En Viva Vital MX, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles importantes.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de productos adquiridos en Viva Vital MX dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, siempre que corresponda, conservar su empaque original.

Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

soporte@vivavitalmx.com

En tu mensaje, incluye:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para revisar la solicitud

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para continuar con el proceso.

Dirección para Devoluciones

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención una vez que la solicitud haya sido revisada y autorizada.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido o el proveedor responsable del envío.

Condiciones de Devolución

• Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error atribuible a nuestra tienda, como el envío de un producto incorrecto o un producto recibido con algún defecto.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo para poder comprobar la entrega del paquete.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
• Si el reembolso es aprobado, será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado originalmente. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la institución financiera o el medio de pago.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

• Tienda: Viva Vital MX
• Correo electrónico: soporte@vivavitalmexico.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 h
• País de operación: México